お客さまの声、会社の隅々まで
届いていますか?
お客さまの声データベースと連携し、
業務改善に活用しよう!

お客さまの声、会社の隅々まで届いていますか?

Nさんは食品販売チェーンの本部で働いています。全国に店舗展開している事もあり、多数のお客さまへ製品・サービスを届けています。日々接するお客さまが多い分、サービスに対する御礼やお褒めの言葉だったり、 製品品質や店舗オペレーションに対する苦情だったり、さまざまな声が挙がってきます。

お客さまの声は、窓口だけでなく直接店舗でも受付けています。Nさんは、窓口や店舗から上がってくるお客さまの声を日々集計し、関連する部門に連携をしています。以前はお客さまの声を表計算ソフトで1件1件手入力の上、内容を確認して、各部門の責任者と月1回のミーティングで連携していました。そのため、お客さまの声が反映されるまで非常に時間がかかってしまい、同じような苦情を何度も頂く場面が多くみられました。

そこで、Webデータベース「Sm@rtDB」を導入し、お客さまの声データベースを作成しました。窓口や店舗から直接お客さまの声データベースへ登録するようにしたところ、各部門から常時確認できる状態となりました。その結果、会社全体で、苦情等への対応が非常に早くなりました。

知話輪とSm@rtDBを連携しよう!

さらに、お客さまの声データベースに登録された内容を「知話輪」と連携することで、各部門のメンバーに直接プッシュ通知されるようになります。これまでは、「Sm@rtDB」の画面を参照するために、PCをわざわざ立ち上げていましたが、その必要もありません。お客さまの声が、関連する部門のタイムラインに直接流れてくるので、その場でディスカッションしてしまいましょう。改善するアイデアが出てきたら、そのまま業務に適用することで、業務改善がスピードアップします。

知話輪とSm@rtDBの連携

お客さまの声を素早く共有し、
業務改善に活用しよう!

どのようなビジネスでもお客さまが存在します。製品やサービスを購入されたお客さまからは、さまざまな声が上がります。お客さまの声は、神様の声ではありませんが、自社の製品やサービスに対する不備や改善点をさまざまな角度から指摘してくれる貴重な意見です。

「知話輪」と「Sm@rtDB」を利用して、お客さまの声を素早く会社の隅々まで届けましょう。そして、業務改善に役立てましょう!

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