投稿するだけ!日本語なのに世界中に伝わる動画で生産性向上!

自動翻訳・字幕付き動画をビジネスチャットで

お問い合わせへ回答するために内容を調べたり、翻訳したりする作業は大変です

世界中に営業拠点を持つM社は、共通した基幹システムを運用し、情報共有をしています。運用管理は日本で集中的におこなっており、問い合わせの対応も日本でおこなっています。
去年、コミュニケーションツールとしてビジネスチャットを導入したところ、メールが主体だった頃と比べて他国の拠点とのやりとりが非常に活発になりました。基幹システムに関する問い合わせも、ビジネスチャットからだと解決までの時間が大幅に短縮され、非常に好評です。

しかし、ビジネスチャットの導入からしばらく経っても、解決までの時間にさほど改善が見られないタイプの問い合わせもありました。

伝える情報の作成時間は雪だるま式に増える

そのひとつが、基幹システムの操作方法に関する問い合わせです。マニュアルにもFAQにも説明がない場合は、操作画面のスクリーンショットにクリックするボタンや該当する入力欄をマークし、操作順に説明を書き込んで回答していました。

世界中の営業拠点から問い合わせが寄せられるため、場合によっては説明を翻訳する必要もあり、これらの作業に多くの時間が費やされています。また、回答した内容をマニュアルやFAQに反映する際、さまざまな言語に翻訳しなくてはならず、この作業に時間がかかることも課題となっています。

情報共有だけでなく情報の生成も高速化

「知話輪®」は数あるビジネスチャットのなかのひとつですが、メッセージやファイルを気軽に送受信する以外にも、意識共有に特化した機能を持っています。先述したM社の課題も、「知話輪」の機能を使うことで大きく改善できます。

手順は非常に簡単です。「知話輪」の動画投稿機能で、画面上の操作を録画しながら口頭で説明し、終わったらそのまま質問者に宛てて投稿するだけ。説明は日本語で構いません。
こうして投稿された動画は、「知話輪」によって自動的にいくつもの情報が追加され、質問者に届きます。

  • 音声がさまざまな言語に翻訳された字幕として追加されています。音声をOFFにしていても字幕があるため意味がわかる動画になっています。
  • 音声からキーワードが抽出され、トピックとして動画に紐づきます。トピック検索を使ってこの動画を見つけることができ、テキスト検索で字幕から検索をかけることもできます。
  • 再生時刻と字幕を1対1で紐づけます。動画を見た後に「あの操作方法をもう一度見たい」と思えば、字幕の一覧から目的の場面を選択するだけでシーク再生ができます。

これほど手厚い操作説明を人の手で作成しようと思ったら、どれだけ時間がかかることでしょうか。
「知話輪」は動画を相手に送るだけで、すべて自動的に実行します。各言語に翻訳された字幕も自動生成されるので、マニュアルやFAQに載せるのも簡単です。

知話輪の新たな動画機能がよりコミュニケーションを推進します

ビジネスチャットは情報の伝達・共有を高速化しますが、「知話輪」は、手間をかけることなく情報をより伝わりやすく、よりわかりやすい形にし、他にないスピードの情報伝達と共有を実現します。
「知話輪」を使えば、みなさんの生産性は確実に向上するはずです。